سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Gen M & Z
نحرص في Gen M & Z على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
\t1.\tيمكن إرجاع المنتجات لأي سبب خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
\t2.\tيمكن استبدال المنتجات لأي سبب خلال 5 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
\t3.\tيجب أن تكون المنتجات في حالـتها الأصلية، غير مستعملة أو مغسولة، وبكامل التغليف والبطاقات واللواصق الأصلية.
⸻
ثانياً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم الطلب عبر خدمة العملاء الرسمية لـ Gen M & Z من خلال القنوات التالية:
\t•\tواتساب: (يُضاف الرقم الرسمي عند الإطلاق)
\t•\tأوقات العمل: من الاحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.
⸻
ثالثاً: تكاليف الاسترجاع والاستبدال
\t•\tيتحمل العميل رسوم شحن .
\t•\tفي حالة الإرجاع: يتم خصم المبلغ من القيمة المستردة.
\t•\tفي حالة الاستبدال: يتم تحويل تكلفة الشحن إلى الحساب البنكي الخاص بالبراند قبل تنفيذ عملية الشحن.
يُعفى العميل من رسوم الشحن في الحالات التالية:
\t•\tوجود عيب مصنعي في المنتج.
\t•\tحدوث خطأ في عملية الاستلام أو التسليم.
\t•\tاستلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
⸻
رابعاً: تنبيهات هامة
\t•\tفي حالة استلام منتج خاطئ أو معيب، يجب رفع الطلب خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
\t•\tيجب تزويد فريق خدمة العملاء بـ صور وفيديو واضح للمنتج ليتم رفعه إلى إدارة الجودة واعتماد التعويض.
•\tتحتفظ Gen M & Z بالحق في إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً في حال عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة تقنية.
⸻
خامسًا: استعادة الأموال
\t•\tالدفع المسبق (بطاقات الخصم/الائتمان أو Apple Pay): يتم التحويل خلال 14 – 21 يوم عمل.
\t•\tالدفع بالتقسيط (عبر تابي أو تمارا):
\t•\tإذا كانت قيمة المرتجع أقل من الطلب الأصلي: يتم تعديل قيمة الأقساط المتبقية.
\t•\tإذا كانت قيمة المرتجع أعلى: يُعاد الفرق إلى نفس بطاقة الدفع خلال 10 أيام عمل.
\t•\tسيصلك إشعار تأكيدي بتفاصيل عملية الإرجاع بعد اكتمالها.
\t•\tتقوم شركة الشحن بثلاث محاولات لاستلام المرتجع، وبعدها تنتهي صلاحية بوليصة الإرجاع ولا يمكن استلام المنتج بعد ذلك